Dans le cadre de la continuité des actions d’amélioration de la qualité des prestations de services fournis par notre société TUNIPAGES, la direction générale a décidé de mettre en place un Système de Management Qualité, et ce conformément aux exigences de la norme internationale ISO 9001 : 2015.
Cette mise en place a pour objectifs :
- L’amélioration de la satisfaction de nos clients (Délais et qualité)
- L’amélioration continue des services fournis en visant les attentes des parties intéressées.
- L’accompagnement des clients dans l’analyse de leur besoins et l’atteinte de leurs objectifs selon un plan d’actions le plus adapté.
- La surveillance systématiquement de la qualité des prestations dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
- Le développement de la polyvalence du personnel afin de répondre aux besoins imprévus et urgents.
Pour atteindre ces objectifs, nous nous engageons à entreprendre les actions nécessaires et fournir les moyens matériels et immatériels indispensables (formation, temps, matériels et investissement nécessaires).
A ce titre, Madame Hafidha GRISSA est nommée Responsable Management Qualité. Elle a l’autorité nécessaire pour le suivi, l’entretien et l’amélioration du Système de Management de la Qualité.
Enfin, j’invite tout le personnel de TUNIPAGES à adhérer pleinement à ce système et à déployer tous leurs efforts pour sa conception, son application et son amélioration.
Le Gérant
Nour El Houda FATHALLAH